Selasa, 22 Januari 2013

HARI DISORIENTASI SEDUUUUNIA...

sehari pasca sidang Tugas Akhir yang hasil pemaksaan ituh.. pemaksaan karena dosen pembimbingku membuat sebuah vonis yang agak nyesek tapi berbuah manis.. nanti aku ceritain di tempat lain yaahhh... rasanya hari ini agak sedikit plooonggg deeehhhh... rasanya bebas banget dari rutinitas tidur subuh. ga jadi tidur subuh tapi sekarang tidurku udah di malam hari. wkwkwkwkwk..

cuma ada yang beda ajah sh. rasanya hari ini aku kok dis orientasi banget yah. selama sehari penuh loh ituh. ga tau juga kenapa. masa iya mau bbm temen yang ada malah masuk kamar mandi. BB dan Hp yang biasanya melekat di badan ini malah dengan tanpa dosa gue tinggalin di rak piring. huh mendingan itu.. dari pada masuk bak cuci piring. hadeehhh...selain itu maunya siap siap eh malah buka kerjaan baru... dan baru ngeh beberapa menit kemudian.

ga cuma si situ sih. cuman saat siang tensinya udah sedikit menurun. udah mendekati normal neh ceritanya. setelah hampir semua to do list dilakukan. cuma anehnya.. udah jelas pas di cafe tadi aku mau mampir hypermart buat belanja ini itu. semua udah tersusun, eh di eskalator malah aku nanya ini gue mau kemane sih. trus nanya lagi ke temen gue ke hypermart mau beli apa yah... wah kacau banget. should i take a vacation?????

Rabu, 02 Januari 2013

HARAPAAN JAYA: TRADE MARK TULUNGAGUNG

ketika ditanya tentang trademark Tulungagung pasti akan ada jawaban yang sangat bervariasi. mulai dari jaranan, reog kendang, lodho ayam, and so and so. nah selain beberapa hal tersebut, sebenernya tulungagung punya trademark juga loh. sebuah perusahaan bus kebanggaan warga Tulungagung. apalagi kalo bukan Harapan Jaya.

meminjam istilah penerbangan, bus yang sudah cetar membahana sejak tahun 1977 ini memang pantas disebut sebagai flag carriernya tulungagung. kenapa? ada banyak faktor. menurutku, faktor utama adalah kita hommy kalo naik harpaan jaya.

saya adalah pengguna setia patas harapan jaya buat pulang dan balik ke surabaya. bagi saya se kangen kangennya rumah, kalo sudah berada di dalam patas harapan jaya yah serasa udah di tulungagung. meski in fact memang masih di surabaya. saya merasa hommy karena begitu masuk bus auranya berbeda. logat bahasa yang digunakan udah tulungagung bangeeeetttt... jadi tolong dipertahankan yah..

dari segi pelayanan, both of crew terminal dan bus baik baik kok.. mereka keren keren. dalam memberikan pelayanan bener bener melayani. ketika ditanyapun mereka juga welcome. bahkan tidak sedikit dari awak bus yang mengajak ngobrol penumpang ketika masih sepi orang naik. mereka rasanya tidak canggung untuk bercengkerama. mereka seperti pramugari yang mengucap selamat datang di setiap penerbangan. hal seperti ini, untuk bus, baru saya temukan pada lorena-karina dan harapan jaya saja. selama pengalaman naik bus patas ini, hampir tidak pernah saya dikecewakan. pernah sekali saat ACnya kotor dan alhasil saya serta beberapa penumpang langsung batuk batuk. tapi its okay.. kemungkinan itu terjadi 1:100 keberangkatan. jadi dari 100 kali saya naik baru kejadian satu kali.

oh ya untuk yang melayan rute jakarta, driver HJ keren loh. pake jas dan kopyah. hampir kaya driverya blue bird. mereka juga ramah di jalan raya. bahkan tidak seperti driver PO lain yang acuh begitu saja. sempat ada cerita. saat itu kami sekeluarga ke jakarta dari surabaya, kami naik Ryanta mitra karina, maklum harjay yang ke jakarta kan ga masuk surabaya. nah pas macet sekitar indramayu, sebelah kami harapan jaya.langsung kami lambaikan tangan. eh si bapak driver merespon. dia balas lambaian tangan... kami juga sempet nulis di kaca, " kita orang tulungagung" dan si bapak tambah lebar senyumnya... means driver dan awak harapan jaya ituh ga jaim.


masih seputar pelayanan, saya sangat senang dengan pelayanan call centre harapan jaya. mereka bener bener helpfull. dari tutur kata juga bener bener hals dan sangat welcome terhadap penelpon. jujur hal ini nyaris terjadi pada operator call centre bus. hanya beberapa saja yang ramah benerrr... setahuku cuma rosalia dan lorena yang bisa seramah itu.. yang lain mah lewaaaatttttt..... bahkan mbak operator juga dengan senang hati mencarikan info yang kta butuhkan. walalu jujur terkadang info yang dikasih ke kita sama praktek di lapangan kadang ga sama sih. seperti pas jelang lebaran tahun 2012 saya nanya patas terakhir harapan jam berapa? katanya jam 7 malam mungkin udah habis atau kondisional seusai lapangan. buktinya gue survey jam 10 malem masi ada patas. but never mind. saya rasa dengan usaha mencarikan informasi itujauh lebih baik daripada menjawab ketus. lebih baik info mbleset timbang ketus dan jatuhnya customer lariiiii...

harapan jaya juga memiliki fast responses yang bener bener cakep deh. saya cukup terkesima dengan cepatnya respon harapan jaya ketika dikirimi email. mereka hanya butuh hitungan menit dan terkadang jam saja. tidak seperti pesawat yang terkadang butuh beberapa hari untuk membalasnya. saya pernah email jam 7 malam eh setengah jam kemudian udah dibalas. pernah juga email pagi eh dalam hitungan menit langsung dijawab. keren deh.

melihat semua fakta diatas, saya jadi merasa harapan jayalah yang jaauuuuhhh lebih pantas untuk menempati posisi di international terminal juanda. bukannya travel geje rahayu wira abadi. selengkapnya bisa di baca di postingan saya sebelumnya

http://dimasmahasurya.blogspot.com/2012_09_01_archive.html

perusahaan ini sudah menyadari betul sebenernya mau jualan apa. jualan jasa maka yang berbicara adalah bahasa trust. profit berbanding lurus dengan service. kompetitor berbanding lurus dengan kualitas. jika perusahaan menerapkan standart rendah dalam bekerja maka kompetitor akan sangat gampang muncul, namun jika sedari awal sudah menerapkan standart tinggi maka susah bagi kompetitor untuk muncul.. nah sarehne iki wis meh subuh dan kepala mulai berat... berarti saatnya tidur... tetep semangat ya harapan jaya...